Política de reembolso

Política de reembolso – PatagonChef

En PatagonChef elaboramos y envasamos alimentos bajo estándares de seguridad e higiene.
Conforme a la Ley N° 19.496 (Derechos del Consumidor) y por razones sanitarias, no se aceptan devoluciones ni cambios de alimentos abiertos, manipulados o consumidos, salvo que exista defecto de origen o el producto haya llegado en mal estado.

¿Cuándo procede un reembolso o cambio?

Puedes solicitarlo dentro de 5 días hábiles desde la recepción si el producto:

  • llegó dañado, abierto o con su envase comprometido;

  • presenta defecto de fabricación o contaminación evidente;

  • fue entregado con fecha de vencimiento expirada.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a cdonoso@patagonchef.cl con:

  • número de pedido,

  • fotos del producto y del empaque tal como lo recibiste,

  • descripción del problema.

Respondemos en máximo 48 horas hábiles. Si corresponde, emitimos reembolso al mismo medio de pago o reemplazo.

Envío/Devolución del producto

  • No envíes nada sin autorización previa. En muchos casos, por tratarse de alimentos, resolvemos con fotos (reembolso o reemplazo) sin retirar el producto.

  • Si necesitamos retiro/devolución, te enviaremos instrucciones y una etiqueta (Blue Express).

Dirección para devoluciones (solo con autorización previa):
Don Bruno 12, Condominio Alto Verde, 5551095 Puerto Varas, Los Lagos, Chile.

¿Quién paga el transporte de la devolución?

  • PatagonChef asume el costo de retiro/devolución cuando el problema es atribuible a nosotros o al transportista (producto defectuoso, dañado en tránsito, vencido, error de preparación).

  • El cliente asume el costo cuando la devolución se debe a dirección errónea, rechazo injustificado, no recepción/retiro o cambio por motivos personales (cuando aplique y el producto esté cerrado).

Condiciones adicionales

  • Mantén el producto cerrado, sin uso y en su envase original mientras revisamos el caso.

  • No proceden devoluciones por gustos personales ni por demoras imputables al transportista una vez despachado, aunque siempre ayudaremos a gestionar el reclamo con Blue Express.

  • En quiebre de stock de un reemplazo, ofreceremos reembolso total o nota de crédito